Согласно исследованию, проведенному МСП (малое и среднее предпринимательство), большинство жалоб продавцов на онлайн-платформах связано с Wildberries, на долю которого приходится 60% всех жалоб. Основные проблемы, с которыми сталкиваются продавцы, включают задержки выплат, недостаточное обслуживание и частые изменения условий сотрудничества. Продавцы также часто жалуются на неясность в расчете комиссий, трудности с возвратами и недостаточную поддержку со стороны платформы.
Отмечается, что из всех жалоб 60% берет на себя Wildberries, 26% Ozon и 14% «Яндекс.Маркет». Эти данные подчеркивают, что, несмотря на значительную долю рынка, подобные проблемы могут существенно ухудшить репутацию платформы и вызвать недовольство среди продавцов.
Чтобы улучшить ситуацию и восстановить доверие продавцов, Wildberries должен пересмотреть свои внутренние процессы, повысить качество обслуживания и обеспечить прозрачность в расчетах комиссий и возвратов. Важно также наладить более эффективное взаимодействие с продавцами, чтобы решить возникающие проблемы в кратчайшие сроки.
После подписания меморандума о взаимодействия МСП, стороны должны работать на ответственность и финансовую добросовестность.
Для обеспечения быстрого и качественного решения вопросов, МСП предоставила возможность направления обращений через цифровую платформу. Это позволит продавцам более эффективно сообщать о своих проблемах и получать своевременную помощь.
